FAQ

Consultez la F.A.Q ci-dessous pour trouver la réponse à votre question.
Si vous ne trouvez pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter.

LIVRAISON : QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA BOX COIFFURE BIMESTRIELLE ?

COMMENT SUIVRE L’ENVOI DE MA BOX ?

Vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre box dans la rubrique "Mon Compte", "Mes abonnements". Alors n’hésitez pas à y faire un tour de temps en temps pour savoir quand vous la recevrez.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE LA LIVRAISON EN RELAIS ET LA LIVRAISON PAR COLISSIMO STANDARD OU INTERNATIONALE ?

Nous vous proposons 3 modes de livraison pour vos box bimensuelles : en relais, par Colissimo standard ou internationale. Ce choix se fait au moment de la commande initiale de votre abonnement.

  • Si vous choisissez la livraison en relais, vous recevrez votre box dans un des points de distribution de notre prestataire. Ce mode de livraison est inclus dans le prix de votre abonnement ; vous ne payez pas de frais supplémentaires.
  • Si vous choisissez la livraison Colissimo :  vous recevrez votre box à votre domicile et en cas d’absence votre colis pourra être récupéré dans un votre bureau de poste. Ce mode de livraison nécessite un supplément de 3€ par envoi.
  • Si vous choisissez la livraison Colissimo International :  vous recevrez votre box à votre domicile et en cas d’absence votre colis pourra être récupéré dans un votre bureau de poste. Ce mode de livraison nécessite un supplément de 12€ par envoi.
  • Si vous choisissez Colissimo : vous pouvez suivre votre box à tout moment durant la livraison. En cas de retard, le transport vous est remboursé partiellement ou en totalité suivant le délai réel. En cas de perte du colis, le transport est remboursé et vous serez dédommagé sur la base de 2,30€ du kg.

QUAND VA ARRIVER MA BOX?

Si c’est votre premier box vous la recevrez sous 4 à 7 jours pour la livraison en relais, 2 à 3 jours pour le livraison Colissimo et 4 à 7 jours pour la livraison internationale.

Les délais de livraison indiqués ci-dessus ne comprennent ni les dimanches, ni les jours fériés, et sont ceux généralement constatés. Le délai de livraison peut être rallongé de 2 jours en période de soldes ou de toute autre opération promotionnelle.

Pour les box suivantes, vous recevrez votre box au plus tard le 20 du premier mois des cycles bimestriels qui sont Janvier/Février, Mars/Avril, Mai/Juin, Juillet/Août, Septembre/Octobre et Novembre/Décembre.

JE VEUX SUSPENDRE OU RÉSILIER MON ABONNEMENT, COMMENT FAIRE ?

COMMENT SUSPENDRE MON ABONNEMENT SUR UN MOIS OU PLUS, OU LE RÉSILIER DÉFINITIVEMENT ?

Vous avez choisi l'abonnement bimestriel et souhaitez suspendre votre abonnement sur 2 mois ou plus ?

C'est possible ! Si en raison de vacances ou déménagement (ou tout simplement parce que le thème du mois vous plaît un peu moins...) vous souhaitez suspendre ponctuellement votre abonnement, rendez-vous dans "Mon Compte", "Mes abonnements", puis "Voir le détail". Sur la ligne du mois que vous souhaitez suspendre, cliquez sur le bouton "Suspendre 2 mois". Attention, vous avez jusqu'au 4  de chaque mois pour mettre en pause votre abonnement sur ce mois ; par exemple, si vous souhaitez suspendre votre abonnement Septembre/Octobre, ne pas être prélevé et ne pas recevoir la box de Septembre/Octobre, la date limite est le 4 septembre. Une fois le prélèvement effectué (le 5 de chaque cycle), vous ne pouvez plus suspendre votre abonnement sur ce mois.

Vous avez choisi l'abonnement bimestriel et souhaitez suspendre votre abonnement pour tous les mois à venir ?

Rendez-vous dans "Mon Compte", "Mes abonnements", puis "Tout mettre en pause". Vous ne recevrez plus les prochaines box mensuelles à venir et vos prélèvements seront bien sûr complètement stoppés. Vous pourrez ensuite nous rejoindre quand vous voudrez, en cliquant sur "Voir le détail", puis sur le bouton "Reprendre ce mois" au mois de votre choix.

Vous avez choisi l'abonnement semestriel et souhaitez suspendre votre abonnement pour le semestre à venir ? Rendez-vous dans "Mon Compte", "Mes abonnements", puis "Tout mettre en pause". Vous ne serez pas prélevé pour le prochain semestre et ne recevrez pas les 3 box du semestre suspendu. Vous pourrez ensuite nous rejoindre quand vous voudrez, en cliquant sur le bouton "Reprendre mon abonnement". Attention, vous avez jusqu'au 4 du mois commençant le semestre pour mettre en pause votre abonnement sur ce semestre ; par exemple, si votre prochain semestre commence en septembre, la date limite est le 4 Septembre. Une fois le prélèvement effectué pour votre nouveau semestre (le 5 septembre), vous ne pourrez plus suspendre votre abonnement sur ce semestre.

Vous avez choisi l'abonnement bimestriel ou semestriel et souhaitez résilier définitivement votre abonnement ? Oh, quel dommage... Si vous saviez toutes les surprises qu'on vous réserve pour les box à venir. Rendez-vous dans "Mon Compte", "Mes abonnements", puis "Se désabonner”.

MON ABONNEMENT À MY BOX AIR

COMMENT BÉNÉFICIER D'UNE BOX GRATUITE GRÂCE AU SYSTÈME DE PARRAINAGE ?

Eh oui, nous vous proposons un système de parrainage avec cette offre à saisir d'urgence : 3 amies parrainées = une box gratuite:) Cette offre est valable lorsque le parrain a un abonnement actif, et non suspendu. Comment ça marche ? Rien de plus simple : on vous explique ici en détails comment recevoir (lien à préciser ultérieurement).

JE VIENS DE M’ABONNER : QUELLE BOX VAIS-JE RECEVOIR ?

En vous abonnant maintenant, vous recevrez en premier la box du mois en cour.

LA CARTE CADEAU MY BOX AIR

J'AIMERAIS OFFRIR UN ABONNEMENT, COMMENT ÇA MARCHE ?

Vous voulez faire plaisir et offrir un abonnement à My Box Air? Alors ça c'est sympa :) En plus, c'est tout simple et super rapide : on vous explique ici comment acheter une carte cadeau My Box Air. (lien à définir)

ON M'A OFFERT UNE CARTE CADEAU, COMMENT RECEVOIR MA BOX BEAUTÉ BIMENSUELLE ?

Vous avez reçu par mail une carte cadeau (avec un code secret) pour My Box Air? Wahou, la chance... Pour l'activer et démarrer votre abonnement, pas de panique, c'est tout simple : découvrez tout ce qu'il faut savoir sur notre carte cadeau My Box Air. (Lien à définir)

JE N’HABITE PAS EN FRANCE MÉTROPOLITAINE, PUIS-JE RECEVOIR MA BOX ?

My Box Air ne sont pour le moment livrées que dans les pays suivant:

Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Danemark, Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Suisse.

JE DÉMÉNAGE, COMMENT CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Pour être sûre que les prochaines box mensuelles arrivent bien dans votre nouveau chez-vous, c'est tout simple : rendez-vous dans "Mon Compte", "Mes abonnements", puis "Modifier l'adresse de livraison". Cochez "modifier l'adresse pour tous les mois restants", puis cliquez sur "ajouter une nouvelle adresse". Et voilà, c'est fait. Bon déménagement, et à bientôt dans la boîte aux lettres...

JE PARS EN VACANCES, COMMENT RECEVOIR MA BOX BIMENSUELLE ?

Les vacances c’est bien, mais recevoir sa box en vacances, c’est encore mieux. Alors pour être sûr de pouvoir en profiter pendant cette petite trêve, rendez-vous dans "Mon Compte", "Mes abonnements", puis "Voir le détail". Vous pouvez alors changer l'adresse postale pour le mois de votre choix, en cliquant sur "modifier la livraison". Une petite fenêtre apparaît : cliquez sur "modifier l'adresse pour le mois en cours", puis sur "ajouter une nouvelle adresse". Et voilà, préparez-vous à recevoir la box bimensuelle sur votre lieu de vacances.

MON COMPTE

JE VEUX MODIFIER MON MOT DE PASSE : COMMENT MODIFIER MON MOT DE PASSE ?

C'est tout simple, il suffit de vous rendre dans "Mon compte", puis "Mes informations" pour changer votre mot de passe. Un jeu d’enfant.

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE : COMMENT RÉCUPÉRER MON MOT DE PASSE?

Aaah ce fameux mot de passe. On a toutes déjà zappé ce code - en plus des 15 autres que l’on doit retenir. Au moment de vous connecter, cliquez sur "Mot de passe oublié"... et vous en recevrez un tout nouveau par mail :)

LE PAIEMENT

QUAND VAIS-JE ÊTRE PRÉLEVÉ ?

Si vous avez choisi l'abonnement mensuel, vous serez prélevé la première fois dans les jours suivant votre abonnement ; puis à partir du 2e cycle bimestriel qui sont Janvier/Février, Mars/Avril, Mai/Juin, Juillet/Août, Septembre/Octobre et Novembre/Décembre., vous serez prélevé le 5 de chaque cycle bimestriel.

Si vous avez choisi l'abonnement semestriel, vous serez prélevé la première fois dans les jours suivant votre abonnement ; puis à partir du prochain semestre, vous serez prélevé le 5 du premier mois de chaque semestre.

COMMENT CHANGER MES COORDONNÉES BANCAIRES ?

Vous pouvez payer par Visa ou par Mastercard. Votre carte arrive à expiration ? Vous avez fait une erreur ? Pas de panique, il suffit de vous rendre dans "Mon Compte", puis "Mes abonnements", et de cliquer sur "Changer de CB". Ouf, vous recevrez bien les prochaines box.

J’AI ACHETÉ UN ABONNEMENT. OÙ TROUVER MA FACTURE ?

Vous pouvez retrouver votre facture à tout moment dans "Mon compte", puis "Mes commandes". Il vous suffit de cliquer sur "Télécharger la facture" et le tour est joué.

MON PRÉLÈVEMENT N'A PAS MARCHÉ / J'AI UN PROBLÈME AVEC MON CODE BANQUE, QUE FAIRE ?

Votre prélèvement n'a pas fonctionné ? Peut-être n'avez-vous pas l'approvisionnement nécessaire sur votre compte pour acheter My Box Air ; nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier...

Vous n'avez pas reçu le code exigé par la banque, ou bien le code reçu ne fonctionne pas ? Il doit y avoir un souci au niveau de l’autorisation de prélèvement en ligne. Il faut que vous contactiez votre banque pour qu’elle puisse voir ce qui bloque.

JE VIENS DE M'ABONNER ET J'AI L'IMPRESSION D'AVOIR DEUX PRÉLÈVEMENTS, POURQUOI ?

Vous avez choisi l'abonnement mensuel ? Ne vous en faites pas, tout est normal :)

Votre 1er prélèvement correspond à la box en cours au moment de votre souscription ; vous avez été prélevé directement pour cette 1e My Box Air.

Puis, comme c’est le cas pour tous les abonnements mensuels, vous avez ensuite été prélevée le 5 du cycle bimestriel suivant pour votre 2e box. Vos prochains prélèvements bimestriel se feront ainsi le 5 de chaque mois.

UNE AUTRE QUESTION ?

JE N'AI PAS TROUVÉ LA RÉPONSE À MA QUESTION... COMMENT VOUS CONTACTER ?

Notre équipe est là pour vous aider : vous pouvez contacter notre service clients par ici. Vous satisfaire est notre priorité :) (Lien à définir)